与客沟通的10大忌

核心提示：说话是门艺术，说得好听，顾客就开心了，推卡就能成功，下次还来你们店。说得不好听，顾客就跑了，再也不理你了。那么到底什么该说？什么不该说呢？足浴人都应该好好思考一番，总结一下。为了避免足浴人踏入沟通雷区，在与顾客沟通过程中，应注意以下10大禁忌：

一、忌争辩

          顾客是来足浴店享受的、解决健康问题的，不是来足浴店参加“辩论赛”的;足浴店是为了服务顾客、为顾客解决问题而存在的，不是组织“辩论赛”的。与顾客争辩根本解决不了任何问题，只会招顾客反感。时刻不要忘记你的职业、你的身份是做什么的。

二、忌质问

          足浴人与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如：你为什么不体验一下这个项目？你为什么不办个我们的会员卡？你凭什么讲我们是骗人的？等诸如此类的质问，这是不礼貌、不尊重的表现，是最伤客的。记住!如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

三、忌命令

          你有什么资格去命令顾客?没有顾客喜欢被命令，你无权对顾客指手画脚，你只是为顾客提供服务的健康顾问，所以，足浴人在与顾客沟通时，微笑要多一点，态度要和蔼一点，语气要柔和一点，要让顾客感觉与你沟通很顺畅、很舒服。

四、忌显摆

          无论是足浴店的老板，还是员工都不应该在顾客面前炫耀，包括炫耀你的手法，炫耀只会拉远你与顾客之间的距离，会让顾客觉得不舒服，既然他是顾客，那么他的自尊心、要面子的程度一定比你强，给足他面子，才是你应该做的事。

五、忌直白

         都说“打人不打脸，揭人不揭短”，对男人来说，最讨厌的就是直接反对他的观点、或者揭客人的短。所以，足浴人与顾客沟通时，切忌太过于直白，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

六、忌批评

          人无完人，即使顾客有明显的缺点，足浴人也不应该批评他、教育他，更不能大声的指责他，否则只会招顾客讨厌。所以，足浴人与顾客沟通时要要掌握赞美的尺度和批评的分寸。

七、忌专业

          足浴人与顾客说太专业的词，只会让顾客听得一头雾水，甚至会让顾客觉得足浴店在炒作，更加不可信。如果足浴人毫不顾及顾客的感受这样去沟通的话，肯定会招致顾客不快。

八、忌吐槽

         无论你在工作上、生活上有多憋屈都不要在顾客面前叫苦！没有顾客会喜欢消极、负面的情绪，相反，足浴人应当为顾客充当一个快乐的传递者，分享正能量，当顾客的知心朋友，为顾客排忧解难。

九、忌臭脸

          即使顾客得罪了你、说了让你不开心的话，作为服务人员的你也不能摆臭脸给顾客看，否则只会让顾客觉得你很小气、小心眼，显得我们足浴人没有教养。请记住：保持一颗宽容的心，和温暖的笑容，永远是对的！

十、忌死板

          当顾客寻问一些健康养生的知识时，而足浴店员工却一问三不知，各种“无知”的表现只会让顾客觉得足浴店的人不专业、不可靠。所以，掌握专业知识、什么都了解一点是所有足浴人都应该要做到的。