顾客是如何被您亲自赶走的？

          在足疗门店营业的基本营业数据中，有两个常见的指标，一是进店客数，就是每天进来多少位顾客，二是成交率，就是进来的顾客群体中，有多少顾客是实际消费了或是办了会员卡的。

         我们从经营成本的角度来看看这个问题，无论进店顾客是否有消费，门店都会为此付出接待成本，这接待成本包括分摊的门店运行费用，工作人员的花费时间成本，倒杯水，递毛巾之类的接待用品。消费了的，这接待成本还赚的回来，而啥都没消费的，这接待成本就亏了。

          面对已经消费了的顾客，则要研究如何进行附带销售，如何促进他们下次再次进店；而那些进店没有消费的顾客呢？更应该是研究的重点，毕竟，顾客已经进店，但却没有消费，这里面必然是存在问题的，切不可忽略不管。

          首先，针对这些进店没有消费的顾客，我们可将其分为两种情况，一种是今天不消费，但仍然有下次继续进店消费的可能，还有一种就比较糟糕了，就是下次再也不来了，而且还劝告身边的亲朋好友，别来这个店消费。一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。

为什么会这样？

           按说，这顾客既然已经进店了，只要不是来专程砸场子的，或是竞争对手派来做调研的，或是眼神不好进错店的，在正常的范畴内，都是正常的顾客，既然能进店，就说明本身是存在一定的消费意愿的，或者说，也是给了店里一个机会，那么，后来究竟发生了什么事情，导致顾客放弃原来的消费计划的？

基本上有五大类原因：

1、表情难看

2、话难听

3、肢体动作让顾客不高兴

4、慢待或是不尊重顾客

5、专业程度不够

          简单点一句话总结，就是把顾客给得罪了，把顾客气跑了，当然，这得罪人分为两种，有意得罪人和无意得罪人，例如说辱骂顾客，殴打顾客之类属于有意得罪人，当然，我相信这类低级错误，已经很少有人会干的出来了。但是，无意中的得罪顾客呢？

无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢？

一、表情

          人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，工作人员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类，但是，仅仅在几十秒之后，工作人员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的消费热情……

二、说话得罪人

          这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上哪些得罪顾客的禁语而是工作人员自己认为很正确的话，或是口头禅，让顾客听了心里感觉不舒服。

三、肢体动作得罪人

           人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，但是这些动作却让顾客产生了反感。

四、语速问题

          以上所述，都是很多足疗店的工作人员在无意中会得罪顾客的情况，当顾客被得罪之后，立即对工作人员个人产生反感和厌恶情绪，续尔对整个店面产生连带负面效应，接下来就很自然的放弃原来的消费计划，离店走人。

          自己驱逐顾客是一件可怕的事情，尽管可能不是故意的，但更可怕的在于商家自己不知道这件事，您在驱逐他们的时候还在说“欢迎下次光临！”